Perguntas frequentes
Teremos todo o gosto em ajudar com qualquer questão. Se não encontrar aqui a resposta, contacte-nos à vontade.
Envios e pagamentos
Abaixo ficam algumas perguntas comuns sobre envios e pagamentos.
Enviam os vossos produtos para todo o mundo?
Sim, enviamos para todo o mundo via UPS. Se não encontrar a opção UPS na finalização da compra, contacte-nos.
Que transportadora entrega as encomendas?
Os nossos produtos são enviados pela UPS, para uma entrega rápida em todo o mundo. Assim que a encomenda for expedida, receberá automaticamente um e-mail com uma ligação de seguimento, para poder acompanhar a sua encomenda a qualquer momento.
A entrega na Europa demora habitualmente até 4 dias úteis, enquanto para os EUA costuma levar cerca de 4 a 6 dias úteis. Procuramos tornar todo o processo o mais rápido e cómodo possível para os nossos clientes.
Como são embaladas as encomendas?
Cuidamos muito da embalagem. Como enviamos os nossos produtos para todo o mundo, muitas vezes por longas distâncias, queremos que cheguem em segurança.
As prensas são embaladas com cantos de proteção e plástico de bolhas, e a caixa é preenchida com material de enchimento que evita movimentos no interior. Os restantes produtos são embalados de forma semelhante, com uma camada de proteção e espaço na caixa.
Procuramos ser práticos e amigos do ambiente, por isso, quando encomenda vários artigos, preferimos embalá-los juntos numa só caixa. Assim reduzimos o material de embalagem e facilitamos o transporte e a abertura.
O que faço se não vir a UPS nas opções de envio?
Contacte-nos. Voltaremos com uma solução e enviamos-lhe a opção de envio e o respetivo preço.
Que métodos de pagamento aceitam?
American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, VISA
É seguro pagar com cartão?
Sim, todos os pagamentos são protegidos por ligação encriptada e processados através de gateways de pagamento certificados.
Encomendas
Abaixo ficam algumas perguntas comuns sobre encomendas.
Quando recebo a confirmação da encomenda?
Receberá a confirmação por e-mail imediatamente após finalizar a encomenda. O nosso sistema envia esse e-mail assim que a encomenda fica concluída.
Quando recebo a ligação de seguimento?
Enviamos automaticamente as informações de seguimento através do nosso sistema, no e-mail de confirmação de expedição. Assim que a encomenda sai da nossa oficina, receberá uma ligação para acompanhar o envio.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se quiser cancelar a encomenda por qualquer motivo, contacte-nos o mais depressa possível. Depois de a encomenda sair da nossa oficina, o cancelamento torna-se difícil.
Grossista e B2B
Abaixo ficam algumas perguntas comuns sobre venda a grosso e B2B.
Trabalham com revenda a grosso?
Sim, trabalhamos com retalhistas, lojas online e instituições. Se tiver interesse em condições de grossista, contacte-nos.
Quem pode tornar-se vosso parceiro grossista?
Só oferecemos condições de grossista a entidades registadas, com número de IVA. Antes de iniciar a colaboração, verificamos a autorização para exercer atividade.
Fazem vendas com autoliquidação?
Sim, emitimos faturas sem IVA para sujeitos passivos registados na UE, ao abrigo do regime de autoliquidação.
O que é o regime de autoliquidação?
Se for sujeito passivo de IVA noutro país da UE, podemos emitir-lhe uma fatura sem IVA. O imposto é depois declarado e pago por si no seu país, de acordo com a legislação local. É a isto que se chama autoliquidação, um regime muito usado no comércio entre empresas dentro da UE.
Qual é a encomenda mínima?
As compras a grosso podem ser feitas a partir de 3 unidades por encomenda. Não importa que produtos escolhe.