Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso e sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de um comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@ritualispress.com. Tenha em conta que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada: Ritualis press s.r.o. , Nerudova 410, 280 02 Kolín, Czech Republic.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

Pode contactar-nos a qualquer momento para qualquer questão sobre devoluções através de info@ritualispress.com.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos com personalização) e produtos de higiene pessoal (por exemplo, cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.

Período de 14 dias de livre resolução na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso e sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de um comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisá-lo-emos assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de info@ritualispress.com.