よくあるご質問
どんなお問い合わせにも喜んでお応えします。ここで答えが見つからない場合は、お気軽にご連絡ください。
配送とお支払い
配送とお支払いについて、よくあるご質問をまとめました。
世界中どこへでも発送していますか？
はい、UPSで世界中に発送しております。決済画面にUPSの選択肢が表示されない場合は、お問い合わせください。
注文はどの配送業者で届きますか？
商品はUPSの宅配サービスで発送し、世界中へ迅速にお届けします。発送が完了すると、追跡リンクが記載されたメールが自動的に届きますので、荷物の現在地をいつでもご確認いただけます。
ヨーロッパ域内へのお届けは通常最大4営業日、アメリカへは通常4〜6営業日ほどかかります。お客様にとってできるだけ早く、便利な体験となるよう努めています。
商品はどのように梱包していますか？
梱包にはとても気を配っています。商品を世界中へ、しばしば長い距離を運ぶからこそ、無事にお手元へ届いてほしいのです。
プレスは保護コーナー材と気泡緩衝材で包み、箱の中は緩衝材で満たして動かないようにしています。ほかの商品も同じように、しっかりとした保護層と余裕をもたせて梱包しています。
環境に配慮しつつ実用的でありたいと考えているため、複数の商品をご注文いただいた場合は、できるだけひとつの箱にまとめて梱包します。梱包材の量を最小限に抑え、輸送も開封も楽になります。
決済画面にUPSが表示されない場合はどうすればよいですか？
お問い合わせください。解決方法をご案内し、配送方法とその料金をお送りいたします。
どのお支払い方法に対応していますか？
American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, VISA
カード払いは安全ですか？
はい、すべてのお支払いは暗号化された通信で保護され、認証済みの決済ゲートウェイを通じて処理されます。
ご注文について
ご注文について、よくあるご質問をまとめました。
注文確認メールはいつ届きますか？
ご注文完了後、すぐにメールで注文確認をお送りします。ご注文が完了した時点でシステムが自動的に送信します。
追跡リンクはいつ届きますか？
追跡情報は発送確認メールの一部として、システムから自動的にお送りします。ご注文品が工房を出た時点で、荷物を追跡できるリンクが届きます。
注文をキャンセルできますか？
何らかの理由でご注文をキャンセルされたい場合は、できるだけ早くご連絡ください。工房を出たあとのキャンセルは難しくなります。
卸売・B2B
卸売とB2Bについて、よくあるご質問をまとめました。
卸売での取引は可能ですか？
はい、小売店、ネットショップ、教育機関などとお取引しています。卸売にご関心のある方はお問い合わせください。
誰が卸売のパートナーになれますか？
卸売条件は、登録された事業者（VAT登録者）のみを対象としています。お取引を開始する前に、事業の登録状況を確認させていただきます。
リバースチャージでの購入はできますか？
はい、EU域内のVAT登録事業者には、リバースチャージ方式でVAT抜きの請求書を発行しています。
リバースチャージ方式とは？
他のEU加盟国のVAT登録事業者であれば、VATを含まない請求書を発行できます。税はお客様の国の規定に従って、お客様ご自身で申告・納付いただきます。これがリバースチャージと呼ばれる仕組みで、EU域内の事業者間取引で広く使われています。
最低ご注文数はいくつですか？
卸売でのご購入は1回のご注文につき3点からとなります。商品の種類は問いません。