FAQ
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter. Sollten Sie hier keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne.
Versand & Zahlung
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand und Zahlung.
Versenden Sie Ihre Produkte weltweit?
Wir versenden unsere Produkte in ganz Europa, einschließlich Großbritannien, der Schweiz und Norwegen. Auch in die USA und nach Kanada. Sollten Sie nicht aus diesen Ländern kommen und an unseren Produkten interessiert sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen umgehend antworten und Ihnen die Versandkosten mitteilen.
Mit welchem Spediteur werden die Bestellungen ausgeliefert?
Unsere Produkte werden mit dem Kurierdienst FedEx versandt und erreichen so eine schnelle weltweite Lieferung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sodass Sie jederzeit sehen können, wo sich Ihr Paket befindet.
Die Lieferung innerhalb Europas dauert in der Regel maximal 4 Werktage, während die Lieferung in die USA in der Regel etwa 4 bis 6 Werktage dauert. Wir sind bestrebt, den gesamten Prozess für unsere Kunden so schnell und bequem wie möglich zu gestalten.
Wie verpacken Sie Ihre Produkte?
Wir legen großen Wert auf die Verpackung. Wir fliegen unsere Produkte weltweit und oft über weite Strecken – damit sie sicher bei Ihnen ankommen.
Die Pressen werden in Schutzecken und Luftpolsterfolie verpackt. Der Karton ist mit Distanzmaterial gefüllt, das Bewegungen im Karton verhindert. Andere Produkte verpacken wir ähnlich, sodass sie sicher und ausreichend Platz im Karton haben.
Wir legen Wert auf umweltfreundliche und praktische Verpackungen. Bei Bestellungen mehrerer Artikel verpacken wir diese daher am liebsten zusammen in einem Karton. Das minimiert den Verpackungsbedarf und erleichtert den Transport sowie das Auspacken.
Was kann ich tun, wenn ich mein Land nicht in der Lieferliste finde?
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir melden uns umgehend bei Ihnen mit einer Lösung. Wir teilen Ihnen die Versandoption und den Preis mit.
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American Express, Apple Pay, Google Pay, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, VISA
Ist die Zahlung mit Karte sicher?
Ja, alle Zahlungen sind durch eine verschlüsselte Verbindung gesichert und werden über zertifizierte Zahlungs-Gateways abgewickelt.
Bestellungen
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen.
Wann erhalte ich meine Auftragsbestätigung?
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Unser System versendet diese E-Mail, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
Wann erhalte ich einen Tracking-Link?
Wir senden die Tracking-Informationen automatisch über unser System als Teil der Versandbestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung unser Werk verlässt, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung unser Werk verlassen hat, ist eine Stornierung schwierig.
Großhandel & B2B
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Großhandel und B2B.
Bieten Sie Großhandelskooperationen an?
Ja, wir arbeiten mit Einzelhändlern, Online-Shops und Institutionen zusammen. Wenn Sie am Großhandel interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Wer kann Ihr Großhandelspartner werden?
Wir bieten Großhandelskonditionen nur registrierten Unternehmern an (MwSt.). Vor Beginn der Zusammenarbeit überprüfen wir die Berechtigung zur Geschäftstätigkeit.
Bieten Sie Reverse-Charge-Shopping an?
Ja, wir stellen im Rahmen des Reverse-Charge-Verfahrens mehrwertsteuerfreie Rechnungen für registrierte Mehrwertsteuerzahler innerhalb der EU aus.
Was ist das Reverse-Charge-Verfahren?
Wenn Sie in einem anderen EU-Land Mehrwertsteuer zahlen, können wir Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausstellen. Sie deklarieren und zahlen die Steuer dann in Ihrem Land gemäß den lokalen Vorschriften. Dieses Verfahren wird als Reverse-Charge-Verfahren bezeichnet und wird häufig im B2B-Handel innerhalb der EU angewendet.
Wie hoch ist die Mindestabonnementgebühr?
Großhandelskäufe sind ab 3 Stück pro Bestellung möglich. Es spielt keine Rolle, welche Produkte Sie kaufen.