Často kladené dotazy
Rádi vám pomůžeme s jakýmkoli dotazem. Pokud zde nenajdete odpověď, neváhejte nás kontaktovat.
Doprava a platby
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně dopravy a platby.
Posíláte své produkty do celého světa?
Ano, zásilky zasíláme po celém světě prostřednictvím společnosti FedEx avšak pro Českou republiku využíváme dopravce DPD.
Kterým dopravcem jsou objednávky doručovány?
Naše produkty zasíláme kurýrní službou FedEx, která zajišťuje rychlé doručení po celém světě.
Jakmile je vaše objednávka odeslána, automaticky obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky, abyste měli přehled o tom, kde se váš balíček právě nachází.
Doručení v rámci Evropy obvykle trvá maximálně 4 pracovní dny, do USA zpravidla 4 až 6 pracovních dnů.
Usilujeme o to, aby celý proces byl pro naše zákazníky co nejrychlejší a nejpohodlnější.
Jak balíte své produkty?
Na balení si dáváme opravdu záležet. Naše produkty cestují letecky po celém světě, často na dlouhé vzdálenosti – chceme, aby k vám dorazily v naprostém pořádku.
Lis balíme do ochranných rohů a bublinkové fólie, přičemž krabici vyplňujeme výplňovým materiálem, který zabraňuje pohybu uvnitř.
Ostatní produkty balíme podobným způsobem – tak, aby měly bezpečnou ochrannou vrstvu i dostatek prostoru.
Snažíme se, aby naše balení bylo co nejšetrnější k životnímu prostředí a zároveň praktické.
Pokud objednáte více produktů, upřednostňujeme jejich zabalení do jedné krabice. Tím minimalizujeme množství obalového materiálu a usnadňujeme přepravu i samotné rozbalování.
Co mám dělat, když se mi v pokladně nezobrazuje možnost FedEx?
Tento dotaz je primárně pro zahraniční zákazníky. Pokud v košíku z jakéhokoliv důvodu nevidíte možnost výběru dopravce, kontaktujte nás prosím.
Jaké platební metody přijímáte?
American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Union Pay, VISA
Je bezpečné platit kartou?
Ano, všechny platby jsou zabezpečené šifrovaným připojením a zpracovávány prostřednictvím certifikovaných platebních bran.
Objednávky
Níže najdete odpovědi na některé z nejčastějších dotazů týkajících se objednávek.
Kdy obdržím potvrzení své objednávky?
Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem ihned poté, co svou objednávku odešlete.
Náš systém tento e-mail odesílá automaticky, jakmile je objednávka dokončena.
Kdy obdržím odkaz na sledování zásilky?
Sledovací informace zasíláme automaticky prostřednictvím našeho systému jako součást e-mailu s potvrzením o odeslání.
Jakmile vaše objednávka opustí náš ateliér, obdržíte odkaz pro sledování zásilky.
Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud si přejete z jakéhokoli důvodu svou objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
Jakmile objednávka opustí náš ateliér, její zrušení je již obtížné.
Velkoobchod a B2B spolupráce
Níže najdete odpovědi na některé z nejčastějších dotazů týkajících se velkoobchodní a B2B spolupráce.
Nabízíte velkoobchodní spolupráci?
Ano, spolupracujeme s maloobchodníky, e-shopy i institucemi.
Pokud máte zájem o velkoobchodní spolupráci, kontaktujte nás prosím.
Kdo se může stát vaším velkoobchodním partnerem?
Velkoobchodní podmínky nabízíme pouze registrovaným podnikatelům s platným IČ nebo DIČ.
Před zahájením spolupráce ověřujeme oprávnění k podnikání.
Nabízíte nákup v režimu přenesené daňové povinnosti (Reverse Charge)?
Ano, plátcům DPH registrovaným v jiném členském státě EU vystavujeme faktury bez DPH v režimu přenesené daňové povinnosti (Reverse Charge).
Co je režim přenesené daňové povinnosti?
Pokud jste plátcem DPH v jiné zemi EU, můžeme vám vystavit fakturu bez DPH. Daň pak přiznáváte a odvádíte ve své zemi podle místních předpisů.
Tento postup se běžně využívá při obchodních transakcích mezi firmami v rámci EU.
Jaký je minimální odběr?
Velkoobchodní nákup je možný od 3 kusů v jedné objednávce.
Nezáleží na tom, o jaké produkty se jedná.